Naik taraf atau kalah? Pilihannya jelas.

Saya melihat masalah yang sama berulang kali. Sebuah perniagaan terus menggunakan halaman lama, alat yang perlahan dan aliran mesej yang lemah. Pasukan bekerja keras, namun keputusan tetap mendatar. Petunjuk tercicir. Pelawat pergi. Jurang berkembang antara apa yang ditawarkan oleh jenama dan apa yang orang jangkakan. Saya tidak melihat ini sebagai isu kecil. Saya melihatnya sebagai kehilangan kepercayaan setiap hari. Apabila saya menyemak tapak web atau halaman iklan, saya mencari tiga perkara: - Adakah mesej mudah difahami? - Adakah halaman menjawab soalan utama pembeli? - Bolehkah pengguna mengambil tindakan tanpa kekeliruan? Jika jawapannya tidak, halaman tersebut memerlukan peningkatan. Saya pernah bekerja dengan syarikat perkhidmatan rumah tempatan yang menyimpan halaman pendaratan lama selama bertahun-tahun. Halaman itu mempunyai teks yang panjang, struktur yang lemah dan pemuatan yang perlahan pada mudah alih. Ramai pelawat datang dari carian, tetapi sangat sedikit yang menghantar pertanyaan. Selepas kami membersihkan reka letak, memendekkan mesej dan memudahkan laluan hubungan, pasukan melihat lebih banyak panggilan daripada trafik yang sama. Trafik tidak banyak berubah. Halaman itu melakukannya. Itulah bahagian yang ramai orang rindui. Peningkatan bukan sahaja mengenai reka bentuk. Ia adalah mengenai menghilangkan geseran. Saya biasanya bermula dengan langkah-langkah ini: - Potong kekusutan - Letakkan tawaran utama berhampiran bahagian atas - Gunakan perkataan biasa - Tambah bukti yang dirasakan nyata - Jadikan langkah seterusnya mudah Saya juga memberi perhatian kepada keterlihatan carian. Halaman boleh kelihatan bagus dan masih tersembunyi jika kandungannya tidak sepadan dengan carian orang. Saya menggunakan kata kunci yang jelas, frasa semula jadi dan bahagian berguna yang bercakap dengan keperluan sebenar. Saya mengelak daripada menyumbat frasa. Saya menulis untuk orang dahulu, kemudian saya membentuk halaman supaya enjin carian boleh membacanya dengan mudah. Inilah yang saya percaya: Jika mesej anda sukar dibaca, orang akan pergi. Jika tawaran anda sukar dipercayai, orang ramai berhenti seketika. Jika langkah seterusnya sukar dicari, orang ramai akan teruskan. Peningkatan yang kukuh menyelesaikan ketiga-tiganya. Saya lebih suka struktur ringkas kerana struktur mudah berfungsi. Pembukaan singkat. Masalah yang jelas. Jawapan langsung. Contoh sebenar. Seruan untuk bertindak yang bersih. Irama itu terasa seperti manusia, dan ia membantu pembaca kekal dengan halaman tersebut. Saya juga berpendapat bahasa yang jujur ​​itu penting. Orang ramai tidak mahu tuntutan besar. Mereka mahukan kejelasan. Mereka ingin tahu apa yang berubah, perkara yang kekal dan perkara yang boleh mereka harapkan daripada langkah seterusnya. Jika persediaan semasa anda terasa lama, saya tidak akan menunggu sehingga jurang itu berkembang. Saya akan menyemak mesej, membetulkan titik lemah dan menjadikan pengalaman lebih mudah untuk pengguna. Begitulah saya melihat kemajuan. Tidak kuat. Bukan dipaksa. Hanya lebih baik, bersih dan lebih mudah digunakan.

Saya pernah fikir saya mempunyai lebih banyak ruang daripada yang sebenarnya. Saya boleh terus melakukan kerja yang sama, menggunakan nada yang sama, dan percaya bahawa keputusan yang baik akan terus muncul. Kemudian saya perhatikan corak mudah: orang yang terus belajar, menguji dan menyesuaikan diri mendapat hasil yang lebih baik, sementara saya diam. Itulah bahagian yang ramai orang rindui. Jurang tidak selalu datang dari kekurangan usaha. Ia sering datang daripada mengulangi tabiat yang sama terlalu lama. Saya melihat ini dalam jualan. Rakan sepasukan saya bukanlah orang yang paling bising di dalam bilik itu, dan dia tidak menggunakan janji besar. Dia mendengar dengan teliti, bertanya soalan yang jelas, dan menukar mesejnya berdasarkan apa yang sebenarnya diperlukan oleh pelanggan. Dia menutup lebih banyak tawaran kerana dia memudahkan setiap perbualan untuk pembeli. Itu mendorong saya untuk melihat karya saya sendiri dengan mata yang lebih tajam. Perkara yang paling membantu saya adalah mudah. Saya menulis di mana saya kehilangan orang. Saya menyemak bahagian mana mesej saya yang berbunyi tidak jelas. Saya berlatih nada yang lebih pendek. Saya meminta maklum balas jujur ​​selepas panggilan. Saya menyimpan bahagian yang berfungsi dan mengeluarkan bahagian yang membuat orang berhenti seketika. Syif itu mengubah cara saya bekerja. Saya berhenti meneka. Saya mula bertambah baik dengan tujuan. Saya juga belajar bahawa naik level bukan sahaja tentang kemahiran. Ia mengenai bagaimana saya muncul. Jika saya mahukan kepercayaan, saya perlu bersedia. Jika saya mahukan perhatian, saya perlu bercakap dengan masalah sebenar. Jika saya mahukan hasil yang lebih baik, saya perlu bertindak seperti setiap perbualan penting. Pandangan saya mudah: menunggu berasa selamat, tetapi ia boleh menelan belanja lebih daripada usaha. Pertumbuhan bukanlah peristiwa besar. Ia adalah satu set gerakan kecil yang membina satu sama lain. Nada yang lebih baik. Mesej yang lebih bersih. Tabiat yang lebih kuat. Pelan yang lebih jelas. Jika anda berasa buntu, saya akan mulakan di sini: Lihat satu titik lemah dalam kerja anda. Betulkan satu mesej yang tidak jelas. Berlatih satu pendekatan yang lebih baik dengan orang yang sebenar. Jejaki apa yang berubah. Itulah cara saya terus bergerak ke hadapan. Bukan dengan berharap keadaan bertambah baik, tetapi dengan memastikan saya melakukannya.

Saya terus mendengar aduan yang sama daripada pemilik perniagaan dan pasukan jualan: pasaran berasa lebih sukar, mesej diabaikan dan buku permainan lama tidak berfungsi seperti dahulu. Saya faham perasaan itu. Saya telah melihat produk yang bagus hilang perhatian kerana pasukan itu terus mengulangi perkataan yang sama, tawaran yang sama dan proses yang sama. Pasaran tidak menunggu. Pelanggan berpindah. Jenama itu kekal diam. Itulah sebabnya saya mengambil baris "Kekal atau ketinggalan, semudah itu" sebagai peringatan setiap hari, bukan sebagai slogan. Kekal tidak bermakna mengejar setiap trend. Ini bermakna saya melihat apa yang pelanggan minta, saya perhatikan cara mereka mencari, dan saya menukar mesej saya apabila mesej lama berhenti mendarat. Dalam kerja saya, saya mulakan dengan masalah pelanggan. Bukan produk. Bukan skrip. Saya bertanya kepada diri sendiri apa yang membuatkan pembeli teragak-agak. Adakah harga, kepercayaan, kelajuan atau kekeliruan? Pembeli yang tidak memahami nilai akan pergi. Pembeli yang rasa diabaikan akan pergi juga. Jadi saya pendekkan bahasa saya. Saya menggunakan perkataan biasa. Saya bercakap dengan satu titik kesakitan pada satu masa. Saya juga menyemak saluran tempat mesej dipaparkan. Siaran yang berfungsi pada satu platform mungkin gagal pada platform lain. Alur jualan yang panjang mungkin berfungsi dalam e-mel, manakala garis pendek mungkin lebih baik di media sosial. Saya belajar perkara ini daripada penjual barangan rumah kecil yang saya bekerjasama. Pemilik menghabiskan masa berbulan-bulan menyiarkan foto produk dengan penerangan yang panjang. Siaran kelihatan baik, tetapi orang tidak bertanya soalan. Kami menukar kandungan untuk menunjukkan satu item, satu kes penggunaan, satu titik harga dan satu seruan tindakan yang jelas. Kami juga menambah klip pendek produk dalam kegunaan harian. Lampu meja ditunjukkan di sebelah katil, kemudian di atas meja, kemudian di sudut bacaan kecil. Sambutan bertambah baik kerana pembeli dapat membayangkan barang tersebut di rumah mereka sendiri. Saya melakukan perkara yang sama dengan susulan. Banyak jualan hilang selepas balasan pertama. Orang ramai sibuk. Mereka lupa. Mereka membandingkan pilihan. Mesej susulan ringkas yang dihantar dengan penuh hormat boleh menghidupkan semula perbualan. Saya pastikan saya mudah: Saya mengingatkan pembeli tentang keperluan yang mereka kongsi, saya menjawab satu soalan terbuka dan saya meninggalkan ruang untuk jawapan. Tiada tekanan. Tiada tolakan yang kuat. Kelajuan juga penting. Saya tidak bermaksud tergesa-gesa pelanggan. Maksud saya bertindak balas sementara minat masih segar. Apabila petunjuk masuk, saya cuba menjawab dengan pantas, menjelaskan langkah seterusnya dan menghilangkan geseran. Jika pembeli terpaksa bekerja terlalu keras untuk mendapatkan harga, sampel atau penjelasan asas, peluangnya akan berkurangan. Saya telah melihat ia berlaku berkali-kali. Saya juga meluangkan masa untuk belajar. Alat baharu, tabiat carian baharu, gaya kandungan baharu, tabiat pembeli baharu. Saya tidak cuba menguasai segala-galanya sekaligus. Saya memilih satu perubahan, mengujinya, melihat hasilnya dan menyesuaikannya. Ujian pendek boleh menjimatkan banyak usaha yang sia-sia kemudiannya. Satu minggu saya boleh menukar baris pembukaan halaman pendaratan. Seminggu lagi saya mungkin menulis semula perihalan produk di sekitar bahasa pelanggan dan bukannya bahasa jenama. Pergerakan kecil boleh mencipta tindak balas yang lebih baik. Apa yang saya simpan dari semua ini adalah mudah. Perniagaan berkembang apabila ia mendengar, menyesuaikan diri dan kekal berguna. Seorang jurujual berkembang dengan cara yang sama. Saya tidak mengejar bunyi bising. Saya memberi perhatian kepada perkara yang sebenarnya dilakukan oleh pembeli, apa yang sebenarnya mereka katakan dan perkara yang sebenarnya mereka abaikan. Tabiat itu membuatkan saya tajam. Ia juga memastikan kerja saya jujur. Jika saya perlu mengatakannya dalam satu baris, saya akan mengatakan ini: Saya tidak perlu lebih kuat daripada pasaran, saya perlu kekal dekat dengannya. Itulah cara saya teruskan. Itulah cara saya mengelak daripada ketinggalan.

Saya pernah menunggu sehingga keadaan rosak. Komputer riba yang perlahan. Mesin yang bising. Alat yang memerlukan satu pembaikan lagi. Saya berkata kepada diri sendiri, "Saya masih boleh menggunakannya." Kemudian kerja mula bertimbun. Saya kehilangan masa. Saya berasa tertekan. Pasukan saya terpaksa berhenti seketika. Kelewatan kecil bertukar menjadi masalah yang lebih besar. Itulah sebabnya saya melihat peningkatan dalam cara yang berbeza sekarang. Saya tidak melihat peningkatan sebagai kemewahan. Saya melihatnya sebagai langkah praktikal yang melindungi kerja saya, belanjawan saya dan ketenangan fikiran saya. Apabila saya menunggu terlalu lama, saya biasanya membayarnya kemudian. Sistem yang lemah boleh melambatkan hari saya. Peranti lama boleh gagal apabila saya amat memerlukannya. Bahagian yang haus boleh membuat pembaikan yang boleh dielakkan. Saya telah melihat ini berlaku di pejabat, kedai dan rumah. Seorang pemilik perniagaan yang saya kenali terus menggunakan pencetak lama kerana ia masih berfungsi. Kemudian pencetak gagal semasa minggu yang sibuk, dan setiap pesanan lewat. Kos bukan sahaja pembaikan. Ia juga adalah masa yang hilang dan tekanan di dalam bilik. Itulah bahagian yang ramai orang rindui. Menaik taraf awal boleh dirasakan seperti langkah yang lebih besar pada permulaan, namun ia boleh menjimatkan banyak masalah kemudian. Saya memikirkan tiga soalan mudah sebelum saya membuat keputusan. Adakah ini masih boleh menyokong kerja harian saya? Adakah saya menghabiskan terlalu banyak masa untuk menyelesaikan masalah yang sama? Adakah menunggu akan menjadikan isu seterusnya lebih sukar untuk dikendalikan? Jika jawapannya terus menghala ke arah yang sama, saya mengambil tindakan. Proses saya mudah: Saya menyemak perkara yang melambatkan saya. Saya membandingkan kos pembaikan dengan kos pilihan baharu. Saya berfikir tentang berapa banyak masa yang saya hilang setiap minggu. Saya memilih pilihan yang memastikan kerja saya stabil. Saya tidak cuba mengejar perkara terbaru. Saya fokus pada perkara yang membantu saya bekerja dengan lebih baik. Itulah perbezaannya. Peningkatan harus menyelesaikan masalah sebenar. Ia sepatutnya mengurangkan geseran. Ia sepatutnya memudahkan tugas harian. Saya juga suka melihat penggunaan jangka panjang. Pembaikan murah boleh kelihatan baik untuk sementara waktu, namun ia mungkin menghasilkan lebih banyak kerja kemudian. Pilihan yang lebih baik boleh berasa lebih mantap dari awal. Saya telah belajar untuk mempercayai pelajaran itu. Tanda pertama ketegangan selalunya merupakan saat terbaik untuk bertindak. Jika anda menunggu sehingga kesakitan menjadi teruk, keputusan menjadi lebih sukar. Tekanan bertambah. Pilihan mengecut. Saya lebih suka membuat keputusan sementara saya masih mempunyai ruang untuk berfikir. Itu pandangan saya. Naik taraf awal, dan anda kekal dalam kawalan. Tunggu terlalu lama, dan masalah mula membuat pilihan untuk anda.

Saya melihat isu yang sama berulang kali. Pasukan terus bekerja dengan persediaan yang masih berfungsi, tetapi hanya sekadar. Satu halaman mengambil masa terlalu lama untuk dimuatkan. Borang meminta satu langkah tambahan. Jawapan datang agak terlambat. Setiap kelewatan kecil kelihatan tidak berbahaya. Kemudian keseluruhan proses mula terasa berat. Saya tidak menunggu perasaan itu berkembang sebelum saya bertindak. Saya melihat bahagian yang memperlahankan orang, mengelirukan pembeli atau mencipta kerja tambahan untuk pasukan saya. Di situlah peningkatan masuk akal kepada saya. Perkara yang saya semak dahulu: - langkah yang diulangi orang tanpa sebab yang kukuh - halaman yang terasa lambat pada mudah alih - penyerahan antara jualan, sokongan dan penghantaran - mesej yang berbunyi terlalu panjang atau terlalu sukar untuk diikuti - tugasan yang masih bergantung pada kerja manual Sebuah kedai dalam talian kecil yang saya bekerjasama mempunyai satu masalah yang jelas. Pelanggan terus keluar semasa daftar keluar kerana borang meminta terlalu banyak sekaligus. Pasukan itu tidak membina semula segala-galanya. Mereka memendekkan borang, membersihkan reka letak dan membuat langkah pembayaran lebih mudah dibaca. Pemilik memberitahu saya proses itu terasa lebih tenang. Peti masuk sokongan juga mempunyai lebih sedikit soalan asas. Perubahan itu tidak datang dari langkah besar. Ia datang daripada menghilangkan geseran di tempat yang betul. Itulah cara saya berfikir tentang kemajuan. Saya tidak menganggap peningkatan sebagai hiasan. Saya menganggapnya sebagai cara untuk menjadikan kerja lebih lancar, mesej lebih jelas dan tindakan pelanggan lebih mudah. Tapak web yang lebih baik, aliran kerja yang lebih pantas atau laluan perkhidmatan yang lebih bersih boleh mengubah pengalaman harian untuk kedua-dua pihak. Kaedah saya tetap mudah. Saya mulakan dengan titik paling lemah. Saya membetulkan bahagian yang menimbulkan kelewatan. Saya menguji persediaan baharu pada skala kecil. Saya menyimpan apa yang berfungsi dan mengeluarkan apa yang masih menyebabkan masalah. Saya juga memberi perhatian kepada perkataan yang saya gunakan. Jika mesej saya kabur, orang teragak-agak. Jika susun atur saya rasa sesak, orang pergi. Jika proses saya bertanya terlalu banyak, orang berhenti seketika. Saya mahu kerja saya mudah dipercayai. Apabila jalannya jelas, orang ramai bergerak dengan sedikit usaha. Apabila perkhidmatan terasa lebih lancar, pasukan menjimatkan tenaga. Apabila jenama kelihatan bersedia, langkah seterusnya terasa lebih mudah untuk dilakukan. Saya tidak berpaut pada persediaan lama hanya kerana ia masih berfungsi sedikit. Saya menyemaknya, melaraskannya dan menaik taraf bahagian yang memperlahankan keadaan. Tabiat itu membuatkan saya terus bergerak. Ia juga membantu saya mendahului masalah sebelum ia merebak. Ingin mengetahui lebih lanjut? Sila hubungi Elena Li: liyuanyuan0317@gmail.com/WhatsApp +8615332154308.

Kotler, P 2017 Pemasaran 4 0 Beralih dari Tradisional ke Digital Krug, S 2014 Jangan Buat Saya Fikir Disemak Semula Pendekatan Akal Waras untuk Kebolehgunaan Web Cialdini, R 2021 Mempengaruhi Psikologi Pujukan dalam Patel Pemasaran Moden, N 2020 Pengoptimuman Penukaran untuk Pemasaran yang Lebih Pantas Anda Boleh Tuhan8 Anda Belajar Melihat Halligan, B 2019 Reka Bentuk Didorong Pertumbuhan Kes untuk Penambahbaikan Laman Web Berterusan